En Mamma Bra entendemos la importancia de la satisfacción de nuestros clientes, especialmente cuando se trata de productos relacionados con la maternidad y la lactancia. A continuación, presentamos nuestra política de devolución de sujetadores de lactancia y resto de artículos adquiridos en www.mammabra.com, que se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en los 30 días siguientes a la fecha de compra:
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Condiciones de Devolución y Cambio de los sujetadores de lactancia:
a. Los sujetadores de lactancia deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
b. Los sujetadores de lactancia deben ser devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios adjuntos. Tendrá que devolverse dentro de la bolsita de algodón orgánico.
Proceso de Devolución o cambio de los sujetadores de lactancia:
a. Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra a través del email: hola@mammabra.com
b. El servicio de atención al cliente proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (RMA) y brindará las instrucciones necesarias para la devolución.
c. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte, como un producto defectuoso o un envío incorrecto.
d. En caso de cambio de sujetador por otro modelo o talla, una vez recibamos el sujetador devuelto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, se enviará un cupón por el importe del sujetador para que la clienta realice una nueva compra; el coste del envío del nuevo producto correrá a cargo de Mamma Bra.
Inspección y Reembolso:
a. Una vez que recibamos el sujetador de lactancia devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
b. Si se confirma que el sujetador de lactancia cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir un reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo razonable de tiempo.
c. Los reembolsos no incluirán los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Excepciones:
a. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de sujetadores de lactancia que hayan sido usados, lavados o alterados, a menos que presenten defectos de fabricación.
b. Si un sujetador de lactancia presenta defectos de fabricación, se aplicará nuestra política de garantía, y se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
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Política de devolución o cambio para las tarjetas regalo.
A continuación, presentamos nuestra política de devolución o cambio para tarjetas regalo:
Compra de Tarjetas Regalo:
a. Las tarjetas regalo pueden ser adquiridas en nuestra tienda online, y tienen un valor monetario predeterminado relativo a los sujetadores de lactancia estándar y los sujetadores de lactancia personalizados hechos a mano.
b. Las tarjetas regalo pueden ser utilizadas para realizar compras en nuestra tienda, según los términos y condiciones establecidos.
Devolución de Tarjetas Regalo:
a. Las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
b. Únicamente se aceptará la devolución del importe de la tarjeta regalo por el mismo medio por el que fue adquirido al comprador de la tarjeta, dentro de los 30 días siguientes a la compra, notificándose a hola@mammabra.com
No Reemplazo de Tarjetas Regalo Perdidas o Robadas:
a. No nos hacemos responsables de tarjetas regalo perdidas, robadas o dañadas.
b. Se recomienda a los clientes que traten las tarjetas regalo como dinero en efectivo y las mantengan seguras.
c. No emitiremos un reemplazo de una tarjeta regalo perdida, robada o dañada.
Uso de Tarjetas Regalo:
a. Las tarjetas regalo pueden ser utilizadas para realizar compras en nuestra tienda online, nunca en otro establecimiento que venda la marca Mamma Bra.
b. Las tarjetas regalo pueden ser usadas para pagar totalmente una compra, nunca de forma parcial, adquiriendo la categoría de producto del que haya sido emitida.
c. Las tarjetas regalo tienen una fecha de vencimiento de 1 año desde el momento de la compra, a menos que lo exija la ley aplicable.
Restricciones:
a. Las tarjetas regalo no pueden ser utilizadas para comprar otras tarjetas regalo.
b. Las tarjetas regalo no pueden ser recargadas ni prolongarse su validez.
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Política de devolución o cambio para sujetadores a medida
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones de sujetadores hechos a medida, excepto en los casos especificados a continuación:
Defectos de Fabricación:
a. Si el sujetador hecho a medida presenta defectos de fabricación, como costuras desgarradas o materiales defectuosos, nos comprometemos a corregir el problema.
b. El cliente debe notificar cualquier defecto de fabricación a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del sujetador a través del correo electrónico: hola@mammabra.com
c. Solicitaremos fotos o evidencia del defecto para evaluar y confirmar la validez de la reclamación.
d. Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos a reparar, reemplazar o reembolsar el producto, según nuestra discreción.
Error de Pedido:
a. Si cometemos un error al procesar tu pedido de sujetador hecho a medida, como enviar la talla incorrecta o el diseño equivocado, nos haremos responsables de corregirlo.
b. El cliente debe informar cualquier error de pedido a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del sujetador a través del correo electrónico: hola@mammabra.com
c. Solicitaremos pruebas fotográficas del error y cualquier otra información relevante para validar la reclamación.
d. Si se confirma el error de pedido, procederemos a reemplazar el producto por el sujetador correcto sin costo adicional para el cliente.
Medidas Incorrectas Proporcionadas por el Cliente:
a. Es responsabilidad del cliente proporcionar medidas precisas al realizar un pedido de sujetador hecho a medida.
b. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras instrucciones de medición detalladas antes de hacer un pedido.
c. Si el sujetador hecho a medida no se ajusta correctamente debido a las medidas incorrectas proporcionadas por el cliente, no nos hacemos responsables y no se aceptarán devoluciones.
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Política de devolución o cambio para accesorios y fornituras.
Cualquier producto adquirido en mammabra.com que no esté recogido en los párrafos 1. 2. ó 3 anteriormente mencionados, se regirá por las siguientes condiciones de Condiciones de Devolución o Cambio:
a. Los artículos deben estar en su estado original, sin uso y en condiciones de ser revendidos a excepción de las cintas o elásticos vendidos al corte, que no podrán ser devueltos ni cambiados.
b. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios adjuntos.
Plazo de Devolución o Cambio:
a. Se aceptarán devoluciones o cambios de los artículos dentro de los 30 días siguientes a la compra.
b. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios, a menos que el producto presente defectos de fabricación cubiertos por la garantía del fabricante.
Proceso de Devolución o Cambio:
a. Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido a través del email hola@mammabra.com
b. El servicio de atención al cliente proporcionará al cliente un número de autorización de devolución o cambio (RMA) y brindará las instrucciones necesarias para el proceso.
c. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución o cambio, a menos que la devolución o cambio se deba a un error de nuestra parte, como un producto defectuoso o un envío incorrecto.
Inspección y Reembolso o Cambio:
a. Una vez que recibamos el artículo devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución o cambio mencionadas anteriormente.
b. Si se confirma que el artículo cumple con las condiciones, procederemos a emitir un reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra original o a realizar el cambio por otro producto, según la elección del cliente.
c. En el caso de un cambio, si el valor del producto nuevo es mayor que el valor del producto original, se aplicará un ajuste en el precio y se proporcionarán las opciones de pago adicionales correspondientes.
d. Los reembolsos no incluirán los gastos de envío originales, a menos que la devolución o cambio se deba a un error de nuestra parte.
En Mamma Bra, nos esforzamos por brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devolución de sujetadores hechos a medida, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones más recientes.
Fecha de entrada en vigencia: 1 de junio de 2023
Excepciones:
a. No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido utilizados o dañados debido a un mal uso por parte del cliente.
b. Si un artículo presenta defectos de fabricación, se aplicará nuestra política de garantía y se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.