Condiciones de contratación con mammabra.com
En Mamma Bra queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura, por esta razón, queremos darte información completa sobre la transacción que estás a punto de realizar.
Nos esmeramos en garantizar un espacio comprometido con los derechos de nuestros usuarios y clientes, es por esto por lo que te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra y nos consultes todo lo que creas que necesita alguna aclaración adicional.
Conoce las leyes que aplican a tu contrato
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de servicios de sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 7/1998 sobre condiciones generales de contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
Advertencias menores
No se recopilan deliberadamente información personal de niños menores de 16 años.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de los legítimos tutores legales.
Si eres menor de dieciséis años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes solicitar ningún servicio.
Datos del vendedor
Denominación social es: Beatriz Díaz Muñoz
CIF/NIF: 52970758X
Correo electrónico: hola@mammabra.com
Domicilio: Paseo de la Convivencia, 3, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)
Finalidad de la página web: venta online de sujetadores de lactancia y otros complementos
Objeto
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Beatriz Díaz Muñoz y los clientes que adquieran productos mediante su web.
Estos términos serán vinculantes desde el momento en que se contrate cualquiera de los productos ofrecidos en la web mammabra.com
Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc).
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
La adquisición de los productos disponibles en nuestra tienda debe hacerse a través de la activación de los botones “Añadir al carrito” que aparecen en las fichas de los productos expuestos en la tienda, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de contratación tal y como se muestran en la página web de Mamma Bra con anterioridad a la adquisición de los productos.
Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe facilitar sus datos en el formulario correspondiente a pedidos. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento que será tratada según nuestra Política de privacidad. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Beatriz Díaz Muñoz.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.
Desde el momento del pago, el usuario adquiere la condición de Cliente de Beatriz Díaz Muñoz.
Plazos de entrega y transporte
Los pedidos se envían mediante la agencia seleccionada por Mamma Bra o por el mayorista.
Una vez que el producto haya salido de nuestro almacén, el plazo de entrega en la península será desde 3 días a 30 días dependiendo del producto, el plazo de entrega será especificado en la ficha de producto.
Los plazos de entrega pueden variar en época estival (concretamente en Julio y Agosto) o navideña.
Si tu pedido es de varios fabricantes lo recibirás desde varias agencias de transporte.
Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 16:00h son procesados al día siguiente.
También debemos tener en cuenta que, por lo tanto, un pedido realizado más allá de las 16:00h de un viernes no sería procesado hasta primera hora del lunes o siguiente día laborable.
Para conocer el plazo de entrega de un determinado producto, es preciso que el cliente consulte en la ficha del mismo.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, recomendamos que el cliente lo deje escrito en el albarán de entrega. En un primer momento, puedes poner en el albarán de entrega “pendiente de revisar”, hasta que compruebes el estado de la mercancía, después verifica el estado en el mismo momento, asegúrate de que el bulto está externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signo de manipulación, ni golpes. De esta forma se puede instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Gastos de envío y zonas de entrega
El coste de este se mostrará en todo momento en el carrito de la compra.
España (Península, Canarias y Baleares)
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Envío gratuito a partir de 60€. Pedidos inferiores a 60€ tienen un coste asociado de 5,90€ en función del lugar de entrega. Si el pedido conlleva proceso aduanero correrá a cargo del cliente el coste del mismo.
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Entrega a Península entre 24-72 horas. A Islas entre 3-7 días.
Portugal:
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Envío gratuito a partir de 60€. Pedidos inferiores a 60€ tienen un coste asociado de 7,90€
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Entrega: Entre 24-72 horas.
Europa zona 1:
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Ceuta, Melilla, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Francia - Córcega, Hungría, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido - Gales, Inglaterra, Reino Unido - Escocia, Irlanda del Norte,Islas del Man, Reino Unido - Islas del Canal, República Checa, San Marino, Suiza, Vaticano
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Envío es gratuito para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores tiene un coste de 10,90€. Si el pedido conlleva proceso aduanero correrá a cargo del cliente el coste del mismo.
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Entrega: entre 5-10 días.
Europa zona 2:
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Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Serbia, Suecia.
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Envío es gratuito para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores tiene un coste de 13,90€.
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Entrega: entre 5-10 días.
Pedidos internacionales:
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Estados Unidos de América, Canada, Groenlandia, México, Puerto Rico.
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Envío es gratuito para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores tiene un coste de 35€. Si el pedido conlleva proceso aduanero correrá a cargo del cliente el coste del mismo.
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Entrega: Entre 7 y 21 días dependiendo del país de destino y del proceso aduanero
Precios y formas de pago
Las formas de pago aceptadas por Mamma Bra son:
REDSYS
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Se aceptan tarjetas Visa y MasterCard, así como otras modalidades.
BIZUM
TRANSFERENCIA BANCARIA
También podrás pagar mediante transferencia o ingreso bancario a nuestra cuenta bancaria.
Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato formalizado por la realización de un pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que recibió el pedido en su domicilio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por email hola@mammabra.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede encontrar más abajo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe del pedido, excepto los gastos del transporte desde su domicilio a la dirección que le indiquemos, tiene la opción de realizar este envío por su medios o indicarlo a Mamma Bra con un coste a consultar según origen. Sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato recibirá el importe del pedido.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusiones al derecho de desistimiento
Según establece el apartado c) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."
Modelo de formulario de desistimiento –
A la atención de Beatriz Díaz Muñoz, Paseo de la Convivencia, 3, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid) teléfono 679 59 42 53 o email hola@mammabra.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas los 365 días del año. El cliente puede contactarnos a través de nuestro chat o WhatsApp, llámanos al teléfono 679 59 42 53 (en horario comercial) o escríbenos un email a hola@mammabra.com.
Factura en formato electrónico y factura en papel
El consumidor recibirá la factura electrónica adjunta en el email de confirmación de su pedido. Además, si así lo desea, tiene derecho a recibir la factura en papel, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mamma Bra y le enviaremos gratuitamente la factura en papel a su domicilio.
Garantías sobre tus compras
Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por Mamma Bra están garantizados en cuanto a su calidad por sus fabricantes.
Mamma Bra se encargará de la gestión y tramitación de la garantía. En caso de producto defectuoso, Mamma Bra procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de forma gratuita para el cliente.
La garantía de los artículos comercializados por Mamma Bra responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega del pedido para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, lavado y utilización incorrectos.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto.
En caso de producto defectuoso, Mamma Bra procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones gratuitas para el cliente.
El cliente podrá́ ejecutarla dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico a hola@mammabra.com .
Conformidad de los productos con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por Mamma Bra
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Mamma Bra en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Mamma Bra.,
Mamma Bra describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el usuario.
La Comisión Europea ha creado la primera web europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una web de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una web de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la web de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Jurisdicción y leyes aplicables
Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Productos artesanales de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.
En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección.
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.